Возврат товара
Покупатель хочет вернуть вещь из‑за недостатка, продавец считает, что поломка возникла при использовании.
Товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза устанавливает дефекты непродовольственных товаров и бытовой техники, причину их появления и снижение стоимости. Нужна в споре покупателя с продавцом и в суде. Заключение оформляется по статье 25 Федерального закона № 73-ФЗ.
С какими ситуациями обращаются
Спор о причине поломки
Нужно отличить производственный дефект от последствий неправильной эксплуатации или ремонта.
Снижение стоимости
Товар можно использовать, но недостаток уменьшает цену, и стороны не сходятся в сумме.
Стоимость работ
Указана минимальная стоимость. Итоговая сумма определяется договором и зависит от объёма исследования, числа вопросов и характеристик объекта. Информация на сайте не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
| Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров | от 7 000 ₽ |
| Товароведческая экспертиза бытовой техники и электроприборов | от 10 000 ₽ |
Что устанавливает исследование
- Выявить дефекты товара или прибора и описать их характер.
- Установить причину возникновения недостатка: производственную, эксплуатационную или иную.
- Определить, можно ли использовать товар по назначению и устраним ли недостаток.
- Рассчитать стоимость устранения недостатков или величину снижения стоимости.
Порядок проведения
Порядок одинаков для судебной экспертизы и досудебного исследования. Разница только в основании: определение суда или договор с заказчиком.
-
Обращение
Опишите ситуацию и объект. Подскажем вид исследования и какие документы понадобятся.
Позвонить сейчас -
Вопросы эксперту
Согласуем перечень вопросов. Для суда готовим формулировки в ходатайство о назначении экспертизы.
-
Основание работы
Заключаем договор на досудебное исследование либо приступаем по определению суда.
-
Осмотр
Осматриваем товар или прибор, при необходимости проводим инструментальную проверку. Сохраняйте упаковку, чек и следы заводской пломбы, если они есть.
-
Исследование
Сопоставляем результаты осмотра с документами и материалами дела, выполняем расчёты и сравнения.
-
Заключение
Передаём заключение. При необходимости эксперт даёт пояснения в судебном заседании.
Типовые вопросы эксперту
Формулировки для претензии к продавцу и для ходатайства о назначении экспертизы.
- Имеет ли представленный товар недостатки, и в чём они выражаются?
- Какова причина возникновения недостатка: производственная, эксплуатационная или иная?
- Возможно ли использование товара по назначению при наличии выявленных недостатков?
- Какова стоимость устранения недостатков либо величина снижения стоимости товара?
Документы от заказчика
- Договор купли-продажи, чек, гарантийный талон.
- Паспорт изделия, инструкция, сведения о модели и комплектации.
- Акты сервисного центра, переписка с продавцом.
- Определение суда — для судебной экспертизы.
Объекты исследования
- Непродовольственные промышленные товары.
- Бытовая техника и электроприборы.
- Комплектующие и принадлежности к ним.
Правовые основания
- Федеральный закон № 73-ФЗ о государственной судебно-экспертной деятельности. Статья 25 задаёт требования к содержанию заключения эксперта.
- Гражданский процессуальный кодекс, статьи 79–87 — назначение и проведение экспертизы в гражданском процессе.
- Арбитражный процессуальный кодекс, статьи 82–87 — назначение и проведение экспертизы в арбитражном процессе.
Смежные услуги
Автотехническая экспертиза
Обстоятельства ДТП, техническое состояние транспорта, следы столкновения, дорожные условия.
Оценка ущерба от пожара и залива
Стоимость восстановительного ремонта после пожара или залива — для страховой компании и суда.